Termini e Condizioni di Servizio

2.1 Trial.L'Ente può attivare un ambiente di prova gratuito (“Trial”) della durata massima di 30 giorni. Durante il Trial, tutte le funzionalità sono disponibili senza limitazioni. Al termine del periodo, se l'Ente non procede alla sottoscrizione di un piano a pagamento, le funzionalità di modifica saranno disabilitate; i dati saranno conservati per ulteriori 90 giorni prima della cancellazione.

2.2 Piani a pagamento. I piani disponibili (Starter, Professional, Enterprise) differiscono per numero massimo di agenti gestibili e funzionalità incluse, come pubblicato sulla pagina Prezzi della Piattaforma. I prezzi sono espressi come canone mensile IVA esclusa.

2.3 Fatturazione PA.Il Fornitore emette fatturazione elettronica nel formato FatturaPA (XML) compatibile con il Sistema di Interscambio (SdI). L'Ente è responsabile di comunicare il proprio Codice Univoco Ufficio (CUU), Codice Fiscale e CIG (se applicabile).

2.4 MePA. Il Servizio è disponibile anche tramite il Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione (MePA) di CONSIP, ove applicabile.

4.1 Obblighi del Fornitore.Il Fornitore si impegna a: mantenere la Piattaforma operativa nei limiti degli SLA; implementare misure di sicurezza adeguate; eseguire backup regolari; notificare tempestivamente eventuali violazioni dei dati (data breach) ai sensi dell'Art. 33 GDPR.

4.2 Obblighi dell'Ente.L'Ente si impegna a: custodire le credenziali di accesso degli Amministratori; utilizzare la Piattaforma in conformità alla normativa vigente; garantire la correttezza dei dati inseriti; non tentare attacchi informatici, reverse-engineering o accessi non autorizzati.

4.3 Limitazione di responsabilità.Il Fornitore non è responsabile per: errori di immissione dati da parte dell'Ente; interruzioni dovute a cause di forza maggiore; danni indiretti o consequenziali. La responsabilità massima del Fornitore è limitata al canone annuale corrisposto dall'Ente.

5.1 Ruoli. L'Ente è il Titolare del Trattamento. Il Fornitore è il Responsabile del Trattamentoe tratta i dati personali esclusivamente per conto e su istruzione dell'Ente, nei limiti di quanto previsto dal Data Processing Agreement (DPA) allegato al contratto.

5.2 Sub-responsabili.Il Fornitore si avvale dei sub-responsabili elencati nell'Informativa sulla Privacy. L'Ente autorizza preventivamente l'utilizzo dei sub-responsabili indicati, con possibilità di opporsi alla nomina di nuovi sub-responsabili entro 30 giorni dalla comunicazione.

5.3 Data Breach.In caso di violazione dei dati personali, il Fornitore notifica il Titolare senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore dalla scoperta, fornendo le informazioni previste dall'Art. 33(3) GDPR.

5.4 Portabilità e cancellazione.Alla cessazione del contratto, il Fornitore mette a disposizione dell'Ente un export completo dei dati in formato strutturato (CSV/XLSX) e procede alla cancellazione dei dati entro 90 giorni, salvo obblighi di legge.

6.1La Piattaforma e tutto il software, il design, i loghi e la documentazione sono di proprietà esclusiva del Fornitore. L'Ente riceve una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata del contratto.

6.2 I dati inseriti dall'Ente nella Piattaforma restano di esclusiva proprietà dell'Ente. Il Fornitore non acquisisce alcun diritto sui dati e non li utilizza per finalità proprie.

7.1 Il contratto ha durata annuale con rinnovo automatico, salvo disdetta comunicata con almeno 60 giorni di preavviso rispetto alla scadenza.

7.2 Ciascuna parte può recedere per giusta causa (es. inadempimento grave, violazione degli SLA ripetuta, uso fraudolento) con effetto immediato previa comunicazione scritta via PEC.

7.3Alla cessazione, il Fornitore garantisce un periodo di transizione di 90 giorni durante il quale l'Ente può esportare i propri dati. Trascorso tale termine, i dati saranno cancellati in modo sicuro e irreversibile.